苦情対応基礎研修～もう苦情なんて怖くない！苦情の根源を理解する～

　「苦情発生の要因」や「苦情申出者の心理」などを解説するほか、苦情対応の基本的姿勢から、「怒ること」の演習や、実務で即活用できる対処の仕方など、ロールプレイングを交えながら、苦情対応力を身につけます。

日　時	2010年10月26日（火）　10：00～17：00
場　所	東京都産業労働局秋葉原庁舎 3階 第1会議室（千代田区神田佐久間町1-9）
講　師	（株）クエスト　代表取締役社長　西森 憲司氏
定　員	30名（先着順）
受講料	￥8,000
問合せ	（財）東京都中小企業振興公社　企業人材支援課（03-3251-9364）
詳 細	http://www.tokyo-kosha.or.jp/topics/1008/0002.html